市場、研發(fā)、采購、生產(chǎn)等部門應(yīng)參與評估顧客需求。
1.對顧客需求進行分解確認
在最初的探尋中，顧客需求通常表現(xiàn)為產(chǎn)品、數(shù)量、價格等幾大要素，但在訂單確認中，企業(yè)必須對顧客需求進行進一步的分解，如交貨期、包裝、付款方式及特殊要求等。
如果涉及新產(chǎn)品研發(fā)，企業(yè)應(yīng)針對訂單涉及的所有要素，與顧客溝通協(xié)調(diào)，了解產(chǎn)品、功能等信息，并達成一致意見，從而形成一份完整的顧客需求表。
2.對顧客需求進行評審
接下顧客訂單時，企業(yè)必須確保能夠滿足顧客的所有需求。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)訂單情況，安排專門部門或多個部門對顧客需求進行評審，以避免訂單無法完成而損害顧客體驗和企業(yè)形象。
一旦評審?fù)ㄟ^，則需要責(zé)任人簽字確認。此時，顧客需求表才能交到采購部門，真正開始執(zhí)行采購作業(yè)。
顧客需求識別任務(wù)通常較為繁瑣，且需要多部門協(xié)作進行。因此，在具體操作中，我們可以學(xué)習(xí)A企業(yè)對訂單進行歸類。A企業(yè)將訂單大致分為兩類：
（1）常規(guī)訂單，同時滿足以下四個條件，即：產(chǎn)品技術(shù)符合國家標準要求；屬于企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或已為顧客生產(chǎn)過的產(chǎn)品；產(chǎn)品數(shù)量與交貨期在有成品庫存或生產(chǎn)計劃能滿足的范圍之內(nèi)；產(chǎn)品包裝及其他要求符合企業(yè)的相關(guān)規(guī)定標準。
（2）特殊訂單，指上述四條中不滿足任何一條的訂單。
在顧客需求識別的全流程中，A企業(yè)各部門的分工也十分明確，如下圖
在各部門的協(xié)作中，顧客需求識別效率得到極大提升，而完善的評審流程也能確保訂單需求的分解確認，使每一份訂單都能起到推動企業(yè)發(fā)展的作用，并在JIT采購中對采購成本進行全面管理。
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